POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS, CAMBIOS Y REEMPLAZOS
Última actualización: 26 de agosto de 2026
En Tiki Shop queremos que tengas una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria. Por ello, establecemos la presente Política de Devoluciones, Reembolsos, Cambios y Reemplazos, aplicable a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Esta política se encuentra sujeta a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Ninguna disposición de esta política pretende limitar, excluir o renunciar a los derechos que la legislación mexicana reconoce al consumidor.
1. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibiste un producto que llegó dañado, defectuoso, roto, deteriorado o diferente al producto que solicitaste, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos revisar tu caso y determinar la solución correspondiente.
Para facilitar y agilizar el proceso, te recomendamos comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas naturales posteriores a la recepción del pedido, proporcionando:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Fotografías del empaque exterior.
- Fotografías de la etiqueta o guía de envío.
- En su caso, video del producto mostrando el defecto o daño.
El envío de fotografías o videos nos permite documentar el estado en que fue recibido el producto y realizar la correspondiente revisión.
La solicitud será evaluada por nuestro equipo de atención y, cuando corresponda, por el área de control de calidad.
2. ¿QUÉ SUCEDE SI EL PRODUCTO LLEGÓ DAÑADO O DEFECTUOSO?
Cuando se determine que el producto presenta un defecto, daño de origen, incumplimiento de las especificaciones ofrecidas o fue enviado incorrectamente, Tiki Shop podrá realizar la reposición, reparación o reembolso que corresponda conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias particulares del caso.
Cuando resulte procedente una devolución, reparación o reposición por una causa atribuible al producto o al proveedor, los gastos de transporte y envío correspondientes serán cubiertos por Tiki Shop, conforme a lo establecido por la legislación mexicana.
La Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce, entre otros supuestos, el derecho del consumidor a solicitar la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada cuando el bien no corresponda a la calidad, marca, especificaciones o características bajo las cuales fue ofrecido, de acuerdo con las condiciones establecidas por la propia legislación.
3. PRODUCTO DIFERENTE AL SOLICITADO
Si recibiste un producto diferente al que aparece en tu pedido, comunícate con nosotros para que podamos verificar la información de la orden y solucionar el inconveniente.
Si se confirma que Tiki Shop envió un producto diferente al solicitado, se gestionará la solución correspondiente sin trasladar al consumidor los costos que deriven directamente del error de envío.
4. PRODUCTOS CON TALLA
En aquellos productos en los que sea necesario seleccionar una talla, es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la talla seleccionada antes de finalizar su compra.
Si Tiki Shop envió la talla correcta que seleccionaste:
Si posteriormente deseas cambiarla únicamente porque necesitas otra talla, el cambio estará sujeto a disponibilidad y a las condiciones particulares del producto.
En estos casos, cuando el cambio sea solicitado exclusivamente por una selección incorrecta realizada por el cliente, los costos de transporte asociados al cambio podrán corresponder al cliente, siempre que ello sea legalmente procedente y haya sido informado previamente.
Si Tiki Shop envió una talla diferente a la solicitada:
Si se confirma que Tiki Shop envió una talla distinta a la seleccionada en el pedido, Tiki Shop asumirá los costos correspondientes al proceso de corrección o reemplazo, conforme a la legislación aplicable.
5. CONDICIONES PARA LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Cuando una devolución o cambio resulte procedente, el producto deberá conservar, en la medida de lo posible:
- Sus accesorios originales.
- Su empaque original.
- Etiquetas y elementos de identificación.
- Manuales, instructivos o documentación incluida.
- Comprobante de compra o número de pedido.
La falta de alguno de estos elementos no implicará automáticamente la pérdida de los derechos que legalmente correspondan al consumidor, especialmente cuando se trate de una garantía, defecto, daño, incumplimiento o producto diferente al ofrecido.
Tiki Shop podrá solicitar fotografías, videos u otra información razonablemente necesaria para verificar el estado del producto y determinar el procedimiento aplicable.
6. PLAZO PARA REPORTAR UN PRODUCTO DAÑADO O DEFECTUOSO
Te recomendamos reportar cualquier daño, defecto o discrepancia dentro de las 48 horas naturales posteriores a la recepción del pedido.
Este plazo tiene como finalidad facilitar la identificación de daños ocurridos durante el transporte y agilizar la atención del caso.
El plazo de 48 horas no limita ni sustituye los derechos de garantía que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
Cuando un producto se encuentre sujeto a una garantía legal o comercial, dicha garantía deberá respetar los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable. En México, cuando se ofrece una garantía, ésta no puede ser inferior al plazo mínimo establecido por la LFPC.
7. GARANTÍAS
Los productos que cuenten con garantía estarán sujetos a las condiciones particulares indicadas en su descripción, documentación, póliza de garantía o comprobante correspondiente.
Cuando legalmente corresponda una garantía, ésta se aplicará de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La garantía deberá indicar claramente su alcance, duración, condiciones y mecanismos para hacerla efectiva, conforme a la legislación aplicable.
Las garantías ofrecidas por Tiki Shop no podrán establecer condiciones o limitaciones que reduzcan los derechos que legalmente corresponden al consumidor.
8. CASOS QUE PUEDEN EXCLUIRSE DE UN CAMBIO O REEMPLAZO
Cuando resulte legalmente procedente, no aplicará un reemplazo por daños ocasionados después de la entrega debido a un uso incorrecto, negligencia, accidente o modificación realizada por el consumidor.
Entre otros supuestos, pueden considerarse:
- Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
- Daños ocasionados intencionalmente.
- Manipulación, modificación o reparación no autorizada.
- Exposición a sustancias químicas incompatibles.
- Exposición a sustancias corrosivas o cáusticas.
- Exposición indebida a calor extremo o fuentes de fuego.
- Daños ocasionados por accidentes posteriores a la entrega.
- Desgaste normal derivado del uso del producto, cuando éste no constituya un defecto de fabricación.
Estas condiciones no aplicarán para excluir una garantía cuando la causa real del problema sea un defecto de fabricación, incumplimiento de especificaciones o cualquier otra situación que legalmente obligue al proveedor a responder.
9. PRODUCTOS DE USO PERSONAL, HIGIÉNICO O SANITARIO
Por razones de higiene y seguridad, determinados productos de uso personal pueden estar sujetos a restricciones para su devolución o cambio una vez abiertos, utilizados o manipulados.
Esta restricción podrá aplicar, dependiendo del producto, a artículos como:
- Productos de higiene personal.
- Productos cosméticos.
- Artículos destinados al contacto directo con el cuerpo.
- Productos que, por sus características, puedan representar un riesgo sanitario si han sido abiertos o utilizados.
Estas restricciones no afectarán los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando el producto presente un defecto, daño, incumplimiento, defecto de fabricación o no corresponda con las características bajo las cuales fue ofrecido.
En caso de dudas sobre un producto, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente antes de utilizarlo.
10. DEVOLUCIONES POR DECISIÓN DEL CLIENTE
En los casos en que el consumidor solicite una devolución únicamente porque cambió de opinión, cuando legalmente sea posible establecer condiciones para dicha devolución, ésta estará sujeta a las condiciones particulares informadas para el producto y a la legislación aplicable.
Sin embargo, nada de esta política limita el derecho de revocación que corresponda a las operaciones realizadas mediante medios electrónicos conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Para determinadas operaciones celebradas a distancia, la legislación mexicana contempla la posibilidad de revocar el consentimiento dentro del plazo legal correspondiente, bajo las condiciones previstas por la propia ley.
11. DERECHO DE REVOCACIÓN EN COMPRAS EN LÍNEA
En las operaciones realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer los derechos de revocación que establezca la legislación mexicana.
Cuando resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la firma del contrato, lo último que suceda, conforme a las condiciones establecidas en dicho artículo.
Cuando la revocación sea ejercida conforme a la legislación aplicable, la operación quedará sin efecto y se realizará el reintegro correspondiente en los términos establecidos por la ley.
Los costos de flete y seguro derivados de la revocación se sujetarán a lo dispuesto por la legislación aplicable.
12. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN, CAMBIO O REEMPLAZO?
Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
Correo electrónico:
tikishopmx.oficial@gmail.com
En tu solicitud incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos cuando sean necesarios para documentar el problema.
- Datos de contacto para dar seguimiento a la solicitud.
Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos que correspondan.
13. REVISIÓN DEL PRODUCTO
Cuando sea necesario, Tiki Shop podrá solicitar que el producto sea enviado para realizar una revisión física.
El área correspondiente podrá revisar:
- Estado físico.
- Funcionamiento.
- Evidencia del defecto.
- Condiciones del empaque.
- Accesorios incluidos.
- Posibles daños ocasionados por transporte.
- Signos de uso incorrecto o modificación.
- Correspondencia entre el producto recibido y el producto adquirido.
La revisión tendrá como finalidad determinar objetivamente la causa del problema y la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
14. TIEMPO PARA LA RESOLUCIÓN
Tiki Shop procurará resolver las solicitudes de manera ágil.
El tiempo de resolución podrá variar dependiendo de:
- Tipo de producto.
- Naturaleza del problema.
- Disponibilidad del producto para reemplazo.
- Necesidad de inspección física.
- Tiempo de transporte.
- Disponibilidad del fabricante o proveedor, cuando corresponda.
- Método de pago utilizado.
- Tiempo de procesamiento de la institución financiera.
Cuando exista un plazo legal específico aplicable a una garantía, devolución, reparación, reposición o reembolso, se respetará dicho plazo.
15. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, éste será procesado por Tiki Shop una vez que se haya determinado que procede conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de la operación.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado en la cuenta del consumidor puede variar dependiendo del método de pago y de los tiempos de procesamiento de bancos, instituciones financieras o plataformas de pago.
Tiki Shop no controla los tiempos internos de procesamiento de terceros.
Cuando la devolución corresponda legalmente y proceda el reintegro, se devolverá al consumidor la cantidad que corresponda conforme a la legislación aplicable.
16. REEMBOLSOS ATRASADOS O NO REFLEJADOS
Si se te informó que tu reembolso fue procesado pero aún no aparece reflejado:
- Revisa nuevamente el método de pago utilizado.
- Consulta con tu banco o institución financiera.
- Verifica los movimientos recientes de la cuenta utilizada para realizar el pago.
- Si después de realizar estas verificaciones el reembolso continúa sin reflejarse, comunícate con nosotros.
Correo electrónico:
tikishopmx.oficial@gmail.com
Nuestro equipo dará seguimiento al caso.
17. PAQUETES PERDIDOS DURANTE EL TRANSPORTE
Tiki Shop trabaja con empresas de mensajería y transporte para realizar las entregas.
Si un paquete presenta una incidencia durante el transporte, Tiki Shop realizará las gestiones correspondientes con la empresa transportista para investigar el caso y determinar la solución aplicable.
Por lo tanto, no se considerará automáticamente que una incidencia de transporte libera a Tiki Shop de sus obligaciones frente al consumidor.
Cuando corresponda una reposición, reembolso o cualquier otra solución conforme a la legislación aplicable, se procederá de acuerdo con dicha legislación.
18. DIRECCIÓN INCORRECTA PROPORCIONADA POR EL CLIENTE
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta, completa y suficiente para realizar la entrega.
Antes de finalizar una compra, recomendamos verificar cuidadosamente:
- Nombre completo.
- Calle.
- Número exterior.
- Número interior, cuando corresponda.
- Colonia.
- Código postal.
- Municipio o alcaldía.
- Estado.
- Ciudad.
- Referencias de entrega.
- Teléfono de contacto.
Si detectas que proporcionaste una dirección incorrecta, comunícate con nosotros lo antes posible y antes de que el pedido sea entregado a la empresa transportista, para que podamos verificar si todavía es posible modificarla.
Una vez que el pedido haya sido enviado, la posibilidad de modificar la dirección dependerá de las condiciones y capacidades de la empresa transportista.
19. PEDIDOS DEVUELTOS AL REMITENTE
Si un paquete es devuelto al remitente debido a circunstancias atribuibles a la información proporcionada por el cliente, ausencia reiterada en el domicilio, rechazo de recepción, dirección incorrecta o cualquier otra causa ajena a Tiki Shop, nos pondremos en contacto contigo para determinar las opciones disponibles.
Cuando sea necesario realizar un nuevo envío, podrán generarse costos adicionales de transporte, siempre que éstos correspondan a servicios efectivamente solicitados y hayan sido informados previamente al consumidor.
No se aplicarán cargos que no correspondan a un servicio efectivamente prestado o que sean contrarios a la legislación aplicable.
20. PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo recibiste, comunícate con nosotros lo antes posible.
Proporciona:
- Número de pedido.
- Nombre del destinatario.
- Domicilio de entrega.
- Fecha en que aparece realizada la entrega.
- Cualquier información adicional relacionada con el pedido.
Tiki Shop podrá solicitar información adicional a la empresa transportista para investigar la incidencia.
21. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible:
Correo electrónico:
tikishopmx.oficial@gmail.com
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, procuraremos cancelarlo antes de su despacho.
Una vez que el pedido haya sido enviado, la cancelación podrá estar sujeta al procedimiento de devolución correspondiente.
Lo anterior no limita el derecho de revocación que pueda corresponder al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
22. NO ENVÍES PRODUCTOS SIN AUTORIZACIÓN PREVIA
No envíes ningún producto a una dirección de Tiki Shop sin haber recibido previamente instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.
Los envíos realizados sin autorización previa pueden retrasar considerablemente la identificación del pedido y la resolución de la solicitud.
Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones correspondientes cuando una devolución resulte procedente.
23. PRODUCTOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE POR RAZONES DE HIGIENE
Dependiendo de la naturaleza del producto, determinados artículos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados podrán estar sujetos a restricciones de devolución por razones de higiene o seguridad.
Estas restricciones no eliminan los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no correspondan a las características ofrecidas.
Antes de realizar una compra, recomendamos consultar las características específicas del producto y, si tienes alguna duda, contactar a nuestro equipo.
24. CONTROL DE CALIDAD
Tiki Shop procura que los productos enviados cumplan con las características, especificaciones y condiciones ofrecidas en nuestra tienda.
Cuando se reciba un producto para revisión, nuestro equipo podrá realizar una inspección de control de calidad para determinar si el inconveniente corresponde a:
- Defecto de fabricación.
- Daño ocurrido durante el transporte.
- Producto incorrecto.
- Producto que no corresponde con las especificaciones ofrecidas.
- Uso incorrecto.
- Daño ocasionado después de la entrega.
- Desgaste normal.
- Otra circunstancia relacionada con el producto.
La determinación se realizará de manera objetiva y considerando las circunstancias particulares del caso y la legislación aplicable.
25. COSTOS DE TRANSPORTE EN DEVOLUCIONES
Cuando una devolución, reparación o reemplazo corresponda a un defecto, incumplimiento, error de envío o cualquier otra causa atribuible al proveedor, Tiki Shop cubrirá los costos de transporte que legalmente correspondan.
Cuando un cambio o devolución sea solicitado por decisión del consumidor y no exista un defecto, error o incumplimiento atribuible a Tiki Shop, los costos podrán ser responsabilidad del consumidor cuando legalmente sea procedente y siempre que hayan sido informados previamente.
No se aplicarán cargos que contravengan los derechos establecidos en la legislación mexicana.
26. FACTURA Y COMPROBANTE DE COMPRA
Para facilitar la atención de cualquier solicitud, podremos solicitar el número de pedido, comprobante de compra, factura u otros datos que permitan identificar la transacción.
Conserva tu comprobante de compra hasta que haya concluido cualquier proceso de devolución, cambio, reemplazo, garantía o reembolso relacionado con tu pedido.
27. PRODUCTOS DE TERCEROS Y GARANTÍAS DEL FABRICANTE
Cuando un producto cuente adicionalmente con una garantía ofrecida por el fabricante o importador, se podrán aplicar las condiciones específicas establecidas en su póliza de garantía.
Lo anterior no elimina ni reduce los derechos que la legislación mexicana reconoce al consumidor frente al proveedor correspondiente.
La LFPC establece que las garantías no pueden ser inferiores a las disposiciones aplicables ni imponer condiciones que reduzcan los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
28. ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución, cambio, reemplazo, garantía, cancelación o reembolso, puedes comunicarte con nosotros:
Tiki Shop
Correo electrónico:
tikishopmx.oficial@gmail.com
Te recomendamos conservar tu número de pedido y comprobante de compra para facilitar la atención.
29. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Tiki Shop reconoce y respeta los derechos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
Esta Política no pretende limitar, excluir o renunciar a ningún derecho reconocido legalmente al consumidor.
En caso de existir alguna contradicción entre esta política y una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá la disposición legal aplicable.
La LFPC establece obligaciones específicas para las operaciones realizadas mediante medios electrónicos, incluyendo mecanismos para reclamaciones, devoluciones, seguridad de la información, identificación de la operación, pago y entrega.
30. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
Tiki Shop podrá actualizar esta Política de Devoluciones, Reembolsos, Cambios y Reemplazos cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, productos, servicios o disposiciones legales aplicables.
La versión vigente estará disponible en esta página.
La fecha de actualización se indicará al inicio del documento.
CONTACTO
Tiki Shop
Servicio de Atención al Cliente
Correo electrónico:
tikishopmx.oficial@gmail.com
Para cualquier solicitud relacionada con tu compra, recomendamos incluir el número de pedido en el asunto o cuerpo del mensaje.
